Gebührenübersicht

Version: 2026-05-03
Stand: 3. Mai 2026

Anbieterin: SATWORKERS LIMITED

1. Grundsatz

Alle Gebühren verstehen sich netto. SATWORKERS verfügt derzeit über keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und weist keine Umsatzsteuer aus. Soweit Reverse Charge oder vergleichbare Empfängerbesteuerung anwendbar ist, trägt der geschäftliche Kunde die steuerliche Verantwortung im eigenen Land.

2. Marketplace Stripe Connect

Für einzelne Marketplace-Gigs über Stripe Connect Direct Charge beträgt die SatWorkers-Plattformgebühr grundsätzlich 10 Prozent des jeweiligen Gig-Werts, sofern im Checkout oder Angebot nichts anderes angezeigt wird.

Beispiel: Bei einem Gig-Wert von 1.000,00 EUR beträgt die Plattformgebühr 100,00 EUR netto. Stripe-Gebühren können zusätzlich anfallen oder vom Zahlungsbetrag abgezogen werden.

3. Marketplace Bitcoin Direct

Bei Marketplace Bitcoin Direct zahlt der Buyer direkt an die Wallet des Freelancers. SATWORKERS berechnet die Plattformgebühr grundsätzlich dem Freelancer. Die Gebühr beträgt 10 Prozent des jeweiligen Gig-Werts und wird gesammelt pro Kalendermonat abgerechnet, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.

4. SupportPeaks Ticketpreise

SupportPeaks wird nach Ticketkategorien berechnet, sofern kein Pauschalpreis vereinbart wurde:

Kategorie	Kundenpreis netto	Freelancer-Auszahlung 40 Prozent	Freelancer-Auszahlung 50 Prozent	Kurzregel
Kein Ticket	0,00 EUR	0,00 EUR	0,00 EUR	Nicht berechnen: Danke, Spam, Newsletter, Duplikat oder Systemmail ohne Handlungsbedarf.
Kurzantwort	1,49 EUR	0,60 EUR	0,75 EUR	Einfache Frage ohne Kundendaten-, Bestell-, Zahlungs- oder Terminprüfung.
Standardticket	2,49 EUR	1,00 EUR	1,25 EUR	Konkreter Vorgang wird kurz geprüft: Bestellung, Zahlung, Termin, Adresse oder Status.
Klärfall	3,90 EUR	1,56 EUR	1,95 EUR	Mehrere Punkte, Vergleich von Vorgängen oder individuelle Erklärung nötig.
Aufwändiger Fall	5,90 EUR	2,36 EUR	2,95 EUR	Mindestens zwei starke Auslöser: lang, verärgert, Vorgeschichte, mehrere Vorgänge oder unübersichtlich.
Weiterleitung	0,70 EUR	0,28 EUR	0,35 EUR	Fall darf nicht entschieden werden; wird vorbereitet und an das Kundenteam übergeben.

Die Freelancer-Auszahlung liegt je nach Vertrag, Qualitätsstufe oder Teammodell zwischen 40 Prozent und 50 Prozent des jeweiligen Kundenpreises.

5. SupportPeaks Paketpreise

Wenn ein Kunde Ticketpakete kauft, ergibt sich der Preis aus dem gebuchten Kontingent, der vereinbarten Ticketmischung, dem Servicefenster und dem Checkout oder Angebot. SATWORKERS kann Paketpreise, Mindestabnahmen und individuelle SLA-Zuschläge vereinbaren.

6. Managed Service / Reseller

Managed Services werden nach Angebot, Projektpreis, Kontingent, Serviceumfang oder individueller Vereinbarung berechnet. SATWORKERS kann Freelancer, Subunternehmer oder interne Ressourcen einsetzen. Der Kunde zahlt SATWORKERS.

7. Bitcoin-Zahlung an SATWORKERS

Bei SupportPeaks und Managed Services kann SATWORKERS Bitcoin als Zahlungsmittel für eigene Rechnungen akzeptieren. Der EUR-Rechnungswert bleibt maßgeblich, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Netzwerkgebühren und Kursrisiken trägt der Zahler, soweit SATWORKERS den Fehler nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat.

8. Zahlungsverzug

Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen netto zahlbar. Bei Zahlungsverzug kann SATWORKERS nach anwendbarem Recht Verzugszinsen, Mahnkosten und Rechtsverfolgungskosten geltend machen und weitere Leistungen sperren.

9. Änderungen

SATWORKERS kann Gebühren ändern. Für bereits verbindlich gebuchte Aufträge gelten die im Checkout, Angebot oder Auftrag bestätigten Gebühren.