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🇩🇪 Deutsch
Supportmitarbeiter Chat und Telefon Customer Support (m/w/d) - UnchainedUs (Chat & Telefon)
Unchained Us Ltd
Unternehmen
Ort
Remote
Sprache
🇩🇪 Deutsch (fliessend), Englisch hilfreich
Status
open
Chat
Telefon
Geld
Beschreibung
Die wichtigsten Informationen zur Stelle.
Kurzüberblick
Du bist die erste Anlaufstelle fuer unsere Nutzer:innen (Paare) und hilfst schnell, klar und empathisch - per Chat und am Telefon. Du loest Login- und Account-Themen, begleitest das Onboarding (Partner verbinden), unterstuetzt bei Abo/Payments/Limit-Fragen und triagierst Bugs so, dass unser Dev-Team sie sauber reproduzieren kann.
Was dich erwartet
- Support via Chat & Telefon (1st/2nd Level)
- Onboarding-Hilfe: Registrierung, Partner-Invite, Pairing, Profil/Privatsphaere
- Abo & Zahlungsthemen (App Store / Play Store / Web), Refund-Basics, Kuendigung, Planwechsel
- Technische Hilfe: App-Bedienung, Limits, Chat-Ampel, Sessions/Games/Podcast-Sync
- Bug-Reports erstellen: Repro-Steps, Device/OS, Screenshots/Logs, Priorisierung & Eskalation
- Qualitaet sichern: Macros/FAQ pflegen, wiederkehrende Probleme erkennen, Feedback ans Produkt
Was du mitbringen solltest
- Sehr gute schriftliche Kommunikation + sichere Telefonie (ruhig, klar, freundlich)
- Erfahrung in App-Support / SaaS-Support (ideal: Consumer Apps)
- Technisches Grundverstaendnis (iOS/Android/Web, Accounts, Payments, Debug-Denke)
- Fingerspitzengefuehl: Paarthemen koennen emotional sein - du bleibst professionell
- Deutsch fliessend; Englisch hilfreich
- Nice to have
- Erfahrung mit Tools wie Zendesk/Intercom/Chatwoot, Stripe, App Store/Play Console
- Erfahrung mit Incident-Handling und Escalation-Playbooks