Du bist die erste Anlaufstelle fuer unsere Nutzer:innen (Paare) und hilfst schnell, klar und empathisch - per Chat und am Telefon. Du loest Login- und Account-Themen, begleitest das Onboarding (Partner verbinden), unterstuetzt bei Abo/Payments/Limit-Fragen und triagierst Bugs so, dass unser Dev-Team sie sauber reproduzieren kann. Dabei kommunizierst du ruhig, deeskalierend und loesungsorientiert, auch wenn Gespraeche emotional werden. Deine Aufgaben Support via Chat & Telefon (1st/2nd Level) Onboarding-Hilfe: Registrierung, Partner-Invite, Pairing, Profil/Privatsphaere Abo & Zahlungsthemen (App Store / Play Store / Web), Refund-Basics, Kuendigung, Planwechsel Technische Hilfe: App-Bedienung, Limits, Chat-Ampel, Sessions/Games/Podcast-Sync Bug-Reports erstellen: Repro-Steps, Device/OS, Screenshots/Logs, Priorisierung & Eskalation Qualitaet sichern: Macros/FAQ pflegen, wiederkehrende Probleme erkennen, Feedback ans Produkt Was du mitbringst Sehr gute schriftliche Kommunikation + sichere Telefonie (ruhig, klar, freundlich) Erfahrung in App-Support / SaaS-Support (ideal: Consumer Apps) Technisches Grundverstaendnis (iOS/Android/Web, Accounts, Payments, Debug-Denke) Fingerspitzengefuehl: Paarthemen koennen emotional sein - du bleibst professionell Deutsch fliessend; Englisch hilfreich Nice to have Erfahrung mit Tools wie Zendesk/Intercom/Chatwoot, Stripe, App Store/Play Console Erfahrung mit Incident-Handling und Escalation-Playbooks