Für Unternehmen

Support-Spitzen auffangen, ohne eigenes Team aufzubauen.

SatWorkers kauft dafür einen eigenen Pool an Freelancern ein, trainiert ihn auf Qualität und Leistung und organisiert die Arbeit in der SatWorkers-Übersicht. Dadurch kann ein Support-Ticket über uns günstiger sein als ein dauerhaft aufgebautes eigenes Supportteam, ohne Vertragslaufzeit und ohne langes Onboarding.

Supportbedarf beschreiben Preise ansehen

So hilft SatWorkers, wenn Supportarbeit liegen bleibt

Du gibst einfache Supportfälle oder den Bedarf für zusätzliche Hilfe ab. SatWorkers stellt geprüfte Freelancer aus dem eigenen Pool bereit, arbeitet mit klaren Vorgaben in der Übersicht und hält Status, Rückfragen und Abrechnung zusammen.

Kein langes Onboarding

Du beschreibst kurz Produkte, Sprache, Wissensbasis und Ticketarten. SatWorkers ordnet daraus einfache Aufgaben und startet mit klaren Regeln.

Trainierter Freelancer-Pool

Die eingesetzten Freelancer werden von SatWorkers ausgewählt, eingearbeitet und auf Qualität sowie Geschwindigkeit trainiert. Du kaufst kein Personal, sondern Hilfe bei Supportarbeit.

Günstiger pro Ticket

Durch klare Abläufe und produktive Bearbeitung kann ein Ticket über SatWorkers günstiger sein als ein dauerhaftes eigenes Supportteam.

Ohne Vertragslaufzeit

Du kannst Unterstützung bei Spitzen, Ausfällen oder Rückständen nutzen, ohne lange Bindung und ohne dauerhaft eigenes Personal aufzubauen.

Ticket-Preismodell

Klarer Einstufungsrahmen für Supportanfragen. Unternehmen sehen vorab, welche Ticketarten berechnet werden und wann ein Fall nicht berechnet wird.

Grundregel: Es wird immer die niedrigste passende Kategorie gewählt. Hochstufung nur, wenn die Kriterien wirklich zutreffen. Weiterleitung gilt für Fälle, die wir nicht selbst entscheiden dürfen, aber vorbereitet an dein Team übergeben.

Kategorie	Kundenpreis	Kurzregel
Kein Ticket	0,00 €	Nicht berechnen: Danke, Spam, Newsletter, Duplikat oder Systemmail ohne Handlungsbedarf.
Kurzantwort	1,49 €	Einfache Frage ohne Kundendaten-, Bestell-, Zahlungs- oder Terminprüfung.
Standardticket	2,49 €	Konkreter Vorgang wird kurz geprüft: Bestellung, Zahlung, Termin, Adresse oder Status.
Klärfall	3,90 €	Mehrere Punkte, Vergleich von Vorgängen oder individuelle Erklärung nötig.
Aufwändiger Fall	5,90 €	Mindestens zwei starke Auslöser: lang, verärgert, Vorgeschichte, mehrere Vorgänge oder unübersichtlich.
Weiterleitung	0,70 €	Fall darf nicht entschieden werden; wird vorbereitet und an dein Kundenteam übergeben.

Schnellentscheidung Danke, Spam, Newsletter, Duplikat oder Systemmail ohne Handlungsbedarf wird nicht berechnet.

Normale Supportfälle Kurze Prüfung von Bestellung, Zahlung, Termin, Adresse oder Status ist ein Standardticket.

Aufwändige Fälle Lange, verärgerte oder unübersichtliche Vorgänge werden nur hochgestuft, wenn mehrere Auslöser zutreffen.