Dispute- und Refund-Regeln

Version: 2026-05-03
Stand: 3. Mai 2026

Anbieterin: SATWORKERS LIMITED

1. Zweck

Diese Regeln erklären, wie SatWorkers mit Streitfällen, Refunds, Chargebacks, Leistungsbeanstandungen und Plattformentscheidungen umgeht.

2. Marketplace Stripe Connect

Bei Marketplace Stripe Connect ist der Freelancer Verkäufer. SATWORKERS ist Plattform und kann vermitteln. Stripe verarbeitet Zahlung, Refunds, Disputes und Chargebacks nach Stripe-Regeln. SATWORKERS garantiert keine Rückzahlung, wenn SATWORKERS nicht Verkäufer der Leistung ist.

3. Marketplace Bitcoin Direct

Bei Marketplace Bitcoin Direct zahlt der Buyer direkt an den Freelancer. SATWORKERS kann Bitcoin nicht zurückbuchen. SATWORKERS kann vermitteln, Konten einschränken, Nachweise verlangen oder Plattformentscheidungen treffen, garantiert aber keine Rückzahlung.

4. SupportPeaks und Managed Services

Bei SupportPeaks und Managed Services ist SATWORKERS Vertragspartner des Kunden. Der Kunde muss Mängel zeitnah und nachvollziehbar melden. SATWORKERS kann berechtigte Mängel korrigieren, nacharbeiten, gutschreiben, teilweise erstatten oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

5. Fristen

Buyer können bei Marketplace-Aufträgen grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen ab Zahlung oder Lieferung einen Plattform-Dispute eröffnen. SATWORKERS kann diese Frist verlängern, wenn gesetzliche Gründe, offenkundiger Betrug, schwere Pflichtverletzung oder ein laufender Stripe-/Zahlungsdispute vorliegen.

Seller haben grundsätzlich 5 Werktage Zeit, zu einem Dispute Stellung zu nehmen. SATWORKERS kann bei Dringlichkeit kürzere Fristen setzen oder bei komplexen Fällen verlängern.

6. Nachweise

SATWORKERS kann Nachrichten, Dateien, Arbeitsergebnisse, Zahlungsnachweise, TXIDs, Stripe-Referenzen, Screenshots, Ticketlogs und sonstige Nachweise verlangen. Wer nicht mitwirkt, riskiert eine Entscheidung auf Grundlage der vorhandenen Informationen.

7. Mögliche Entscheidungen

SATWORKERS kann insbesondere:

• Dispute ablehnen.
• Nacharbeit verlangen.
• Teilweise oder vollständige Gutschrift empfehlen.
• Refund über Stripe anstoßen, soweit technisch und rechtlich möglich.
• Seller einschränken oder sperren.
• Buyer bei Missbrauch einschränken.
• Plattformgebühren anpassen oder erlassen.
• Fall an Stripe, Zahlungsanbieter, Behörden oder Rechtsberater übergeben.

8. Chargebacks

Karten-Chargebacks und Stripe-Disputes unterliegen den Regeln der Zahlungsnetzwerke und Stripe. SATWORKERS kann Informationen anfordern und an Stripe weitergeben. Chargebacks können zusätzliche Gebühren, Einschränkungen oder Rückgriffe auslösen.

9. Missbrauch

Unbegründete Disputes, Drohungen, Erpressung, falsche Nachweise, Umgehung oder wiederholter Missbrauch können zur Einschränkung oder Sperrung führen.

10. Keine Rechtsberatung

SATWORKERS vermittelt Plattformstreitigkeiten, ersetzt aber keine anwaltliche Beratung und entscheidet keine gerichtlichen Ansprüche endgültig.