SupportPeaks Ticketkategorien und Preismodell

Version: 2026-06-08.2
Stand: 8. Juni 2026

Anbieterin: SATWORKERS LIMITED

1. Grundregel

Es wird immer die niedrigste passende Kategorie gewählt. Hochstufung nur, wenn die genannten Kriterien wirklich zutreffen. Weiterleitung ist für Fälle gedacht, die nicht selbst entschieden werden dürfen, aber vorbereitet übergeben werden.

Eine KI-gestützte Vorprüfung kann zur internen Entscheidungsvorbereitung eingesetzt werden. Die finale Einstufung liegt bei SATWORKERS. Bei unklarer Einstufung wird die niedrigere passende Kategorie gewählt. Jede höhere Kategorie braucht einen dokumentierten Grund. Agenten können ein Upgrade nur beantragen; QA entscheidet dokumentiert über Annahme oder Ablehnung. Aggression allein ist kein Hochstufungsgrund.

2. Preisübersicht und Auszahlung

Kategorie	Kundenpreis netto	Freelancer 40 Prozent	Freelancer 50 Prozent	Freelancer 60 Prozent	Kurzregel
Kein Ticket	0,00 EUR	0,00 EUR	0,00 EUR	0,00 EUR	Nicht berechnen: Danke, Spam, Newsletter, Duplikat oder Systemmail ohne Handlungsbedarf.
Kurzantwort	1,49 EUR	0,60 EUR	0,75 EUR	0,89 EUR	Einfache Frage ohne Kundendaten-, Bestell-, Zahlungs- oder Terminprüfung.
Standardticket	2,49 EUR	1,00 EUR	1,25 EUR	1,49 EUR	Konkreter Vorgang wird kurz geprüft: Bestellung, Zahlung, Termin, Adresse oder Status.
Klärfall	3,90 EUR	1,56 EUR	1,95 EUR	2,34 EUR	Mehrere Punkte, Vergleich von Vorgängen oder individuelle Erklärung nötig.
Aufwändiger Fall	5,90 EUR	2,36 EUR	2,95 EUR	3,54 EUR	Mindestens zwei starke Auslöser: lang, verärgert, Vorgeschichte, mehrere Vorgänge oder unübersichtlich.
Weiterleitung	0,70 EUR	0,28 EUR	0,35 EUR	0,42 EUR	Fall darf nicht entschieden werden; wird vorbereitet und an das Kundenteam übergeben.

Die Freelancer-Auszahlung liegt je nach Vertrag, SatWorkers-Level, Qualitätsstufe oder Teammodell zwischen 40 Prozent und 60 Prozent des jeweiligen Kundenpreises. Der angezeigte Anteil bleibt bis Qualitätsfreigabe und Lieferantenrechnung vorläufig; final ist der zu diesem Zeitpunkt gültige SatWorkers-Level oder ein ausdrücklich dokumentierter Override. Die Tabelle zeigt die Spanne pro Ticket.

3. Schnellentscheidung

Frage	Wenn ja	Kategorie
Ist es nur Danke, Spam, Newsletter, Duplikat oder eine Systemmail ohne Handlungsbedarf?	Nicht bearbeiten und nicht abrechnen.	Kein Ticket
Ist es eine einfache Frage ohne Vorgangsprüfung?	Direkt mit Standardantwort beantworten.	Kurzantwort
Muss ein konkreter Vorgang kurz geprüft werden?	Bestellung, Zahlung, Termin, Adresse oder Status kurz prüfen.	Standardticket
Gibt es mehrere Punkte, Vergleich, Betragserklärung oder individuelle Einordnung?	Sachverhalt klären und strukturiert beantworten.	Klärfall
Treffen mindestens zwei starke Auslöser zu?	Fall sortieren, deeskalieren, ausführlich antworten.	Aufwändiger Fall
Darf der Fall nicht selbst entschieden werden?	Vorbereiten und an Kundenteam oder Fachabteilung übergeben.	Weiterleitung

4. Kein Ticket - 0,00 EUR

Nicht berechnet werden reine Danke-Mails, Spam, Newsletter, Duplikate ohne neuen Inhalt oder automatische Systemmails ohne Handlungsbedarf.

5. Kurzantwort - 1,49 EUR

Kurzantworten sind einfache Fragen, die ohne Prüfung eines konkreten Vorgangs beantwortet werden können. Erforderlich ist, dass keine Kundendatenprüfung, keine Bestellung, keine Zahlung und kein Termin geprüft werden muss, eine Standardantwort reicht und keine individuelle Entscheidung nötig ist.

Beispiele: Zahlungsarten, Versanddauer, Anleitung, Kontaktweg.

6. Standardticket - 2,49 EUR

Standardtickets sind normale Supportfälle mit kurzer Prüfung eines konkreten Vorgangs. Beispiele sind Bestellung, Zahlung, Termin, Adresse, Status oder kurze Kundendatei-Prüfung.

7. Klärfall - 3,90 EUR

Klärfälle sind Anfragen mit mehreren Punkten oder zusätzlicher Erklärung. Auslöser sind mehrere Fragen, Vergleich mehrerer Vorgänge, Rechnungs- oder Betragserklärung, Zusammenführung mehrerer Informationen, individuelle Erklärung oder Einordnung.

8. Aufwändiger Fall - 5,90 EUR

Aufwändige Fälle sind längere oder unübersichtliche Anfragen mit deutlich mehr Sortierung und Sorgfalt. Erforderlich sind mindestens zwei starke Auslöser: sehr lange Nachricht, Vorgeschichte im Thread, mehrere zusammenhängende Vorgänge, deutlich verärgerter Kunde, ausführliche Erklärung oder unübersichtlicher Fall.

9. Weiterleitung - 0,70 EUR

Weiterleitungen werden berechnet, wenn SATWORKERS den Fall nicht selbst entscheiden darf, aber sauber vorbereitet und an das Kundenteam übergibt. Beispiele sind Rabattentscheidung, rechtliche Drohung, Sonderlösung, Fachabteilung oder Freigabe durch den Kunden.